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12345!漯河一個號碼管服務!

時間:2019-02-19 15:53:33  來源:漯河日報 

去年8月以來,立足于整合資源、暢通渠道,我市以12345市長熱線為基礎,分批次整合對接26家政務服務熱線,在全省率先建起電話、市長信箱、建言獻策、互聯網輿情監測、短信、微信、微博、手機APP等多渠道受理群眾訴求、有接必辦、快接快辦的“一個號碼管服務”的一體化社會公共服務平臺,“四個一”模式整合政務服務熱線的經驗和做法,被省政府《工作快報》轉發推廣。

一個號碼對外。本著全面整合、全天候受理的原則,除110、119、120等緊急類熱線外,我市將非專線服務熱線(原號碼撤銷)和話務量少、影響力小、社會知曉度低的服務熱線(原號碼暫時保留)直接整合到12345平臺;對專業性、政策性較強的服務熱線,在12345平臺設專人接聽;對暫不整合的熱線電話,通過技術手段雙線并行接聽。

一個平臺受理。12345平臺通過技術手段建立起與市長信箱、建言獻策、互聯網輿情動態、短信、微信、微博、手機APP等一體互通聯動的受理渠道,實現平臺間數據共享。群眾撥打整合到12345的任何一家熱線號碼,統一由12345平臺集中受理、分類處置、限時辦結。

一套人馬服務。整合后,二十多家單位的熱線人員經培訓、考核,競聘上崗、集中辦公,一個標準服務:常見咨詢類問題,即問即復;緊急類事項,立即交承辦單位并及時催辦,同時設督辦人員對處置辦理事項追蹤問效。平臺還堅持每周、每月、每季度、每年在政府門戶網站發布受理事項辦理結果,接受各界監督。

一套機制運行。對受理事項,我市建立承辦單位三級聯動響應機制。一級聯動單位成立專業處置隊伍、配備交通工具,24小時值班備勤,隨時可趕赴現場處置;二級聯動單位實行24小時電話值班,確保訴求即時送達;三級聯動單位,要求在規定時間內辦妥受理事項。建立考核問責機制,每周對回訪排名進行公示,每月對滿意率低的單位進行全市通報并實施問責。

熱線連萬家,枝葉總關情。整合升級后的12345社會公共服務平臺,架起了黨和政府與群眾之間的“連心橋”。數據統計顯示,幾個月來,熱線接通率始終在98%以上,按時辦結率超過96%,群眾綜合滿意率超過98%。

( 作者:記者 梁曉峰 通訊員 何金宏 編輯:張靜 )


[正文結束]
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