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遏制“惡意差評”需要構建甄別懲罰機制

時間:2019-02-28 10:33:38  來源:中國質量報

□吳學安

有這樣一群專職“差評師”,他們在網絡中濫用評價權,惡意敲詐勒索商家,不給錢就差評。如此操作的杜某、邱某、張某3人,在受到刑事判決后,又被“淘寶”訴至法院。近日,江蘇海門市法院對此案作出一審判決,被告杜某等3人的行為損害了淘寶公司合法民事權益,判決3人共同賠償淘寶公司損失1元、合理支出2萬元。此案成為全國首例電商平臺訴差評師案。

(據《經濟日報》)

網絡購物,因其價格優勢和方便快捷的購物方式深受網民喜愛。但在網絡購物中,網友隔著屏幕,對商品看不見摸不著,只能依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞,進而決定是否購買。買家購買商品一看銷量二看評價,刪除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。據筆者了解,差評有時候也會被惡意利用,一些網店店主是雇傭差評師給競爭對手的店鋪刷差評,降低對方的好評率,從而增加自己的銷量。

隨著“互聯網+”時代的到來,網購已成為人們日常生活方式,很多消費者習慣于對所購產品或服務做出評價。在電子商務中,信用評價系統是消費者的主要決策參考之一。而所謂的網絡惡意差評,一般是指評價人以本人或他人之名,為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當利益,通過夸大或捏造事實,對被評價店鋪做出不當評價的行為。

網絡差評師以憑借差評牟取不正當利益為“職業”。由于網絡信息傳播快且極易發生連鎖反應,商家在收到惡意差評后,一般會在第一時間聯系評價人刪除差評消除影響,而一些商家花錢息事寧人的做法,更是助長了這些人的氣焰。由此可見,惡意差評不僅擾亂電商經營秩序,侵犯商家財產權利,更損害了合法營商環境。

平心而論,網購平臺的“差評”也好,投訴也罷,只要是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價,其本質上都是消費者表達利益訴求、維護合法權益的一種手段。但隨著網購中賣家惡意報復、騷擾和糾纏消費者的事件屢見不鮮,這就需要市場監管部門對惡意差評行為的危害性給予重視,它不僅侵犯消費者、被敲詐的商家利益,更侵犯互聯網公平交易的秩序。商家的“任性而為”不僅對日益旺盛的網絡消費造成危害,社會公義亦受到挑戰,有效消除此類現象,已成為必須高度重視、認真解決的社會問題。

總而言之,網絡惡意差評不僅侵犯電商的權益,誤導消費者,褻瀆社會誠信,擾亂市場秩序,影響公平競爭,對整個網絡經濟健康發展來說是一個毒瘤。因此,有必要以其人之道,還治其人之身,給網絡差評一個“法律差評”,對網絡惡意差評進行全方位遏制。一方面,網絡惡意差評屬于互聯網空間的失信行為,應該納入失信者名單,對其交易行為和網絡活動予以限制,讓不法分子付出更多代價;另一方面,對惡意差評人,應當綜合治理,多措并舉。電商平臺要加強監管,對惡意差評還是正常評論應當形成甄別機制,對確認是惡意差評的要給予一定處罰。通過構建失信懲罰機制,多管齊下,形成合力,有效地遏制惡意差評行為。


[正文結束]
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